في قلب مدينة شبراخيت بمحافظة البحيرة، تحولت العيادة الشاملة للتأمين الصحي إلى "خلية نحل" لا تهدأ، يقودها فكر شبابي يسابق الزمن.. لذا التقينا الدكتور أحمد الجوهري، مدير التأمين الصحي بشبراخيت، ليحدثنا عن كواليس ثورة التطوير التي تشهدها العيادة، وكيف نجح في حل شفرة "نقص الأدوية" وتسهيل الخدمة لكبار السن.
في البداية.. كيف تقيمون مستوى الخدمة حالياً وسط طموحات المنتفعين الكبيرة؟
تقييمنا للخدمة لا ينبع من التقاريرالمكتبية، بل من "رضا المنتفع" في الشارع. معيار نجاحنا الحقيقي هو توفير احتياجات المريض بكل كرامة، وتقديم خدمة طبية ذات جودة عالية مع العمل الجاد على تقليل الازدحام وتسهيل الإجراءات الإدارية. هدفنا أن يجد كل مريض يطرق بابنا دواءه وخدمته دون عناء.
شهدت العيادة الشاملة طفرة في التطوير الإنشائي والتقني مؤخراً.. ما هي أبرز الملامح؟
نحن نسابق الزمن بالفعل؛ فقد انتهينا من إنشاء غرفة تعقيم مركزي حديثة لضمان أعلى معايير مكافحة العدوى، وطورنا مركز السكر ليقدم خدمة تخصصية تليق بالمرضى. أما "رقمياً"، فقد نجحنا في ميكنة الصيدليات ومنظومة الأرشيف بالكامل، وحالياً نعمل على ميكنة المعامل لربط كافة الخدمات إلكترونياً، مما يوفر الوقت والجهد على المريض والموظف معاً.
ملف الكوادرالطبية يمثل تحدياً دائماً.. ما الإضافات الجديدة التي دخلت الخدمة مؤخراً؟
نحن نعي تماماً احتياجات المرضى للتخصصات الدقيقة. خلال الشهر الماضي، نجحنا في ضم استشاريين في تخصصات: (الجراحة، الأوعية الدموية، القلب، والأنف والأذن). ولم نتوقف عند ذلك، بل تقدمنا بالأوراق الرسمية لضم أخصائي عظام واستشاريي أطفال ونساء، ونعد الجمهور بمزيد من الكوادر المتميزة قريباً لسد أي عجز.
نقص الأدوية ملف يؤرق الكثيرين.. كيف تتعاملون معه في ظل التحديات الحالية؟
أطمئن الجميع؛ لا يوجد نقص في الأدوية الأساسية. نتبع بروتوكولاً دقيقاً يقضي بصرف "المثيل" بعد الرجوع للاستشاري في حال غياب صنف معين. والمفاجأة التي وفرناها للمنتفعين هي التعاقد مع صيدليات خارجية لصرف العلاج فوراً بموجب الروشتة في حال عدم توفر الدواء أو مثيله، لضمان عدم تأخر جرعة مريض واحد.
كبار السن وذوو الهمم.. هل لهم "مسار خاص" داخل عيادة شبراخيت؟
هؤلاء هم أهلنا ولهم الأولوية المطلقة. وفرنا تيسيرات تبدأ من لحظة دخولهم، تشمل أسبقية الكشف وإنهاء الإجراءات الورقية، مع تخصيص فرق مساعدة ترافقهم لضمان حصولهم على الخدمة دون أي مجهود بدني شاق.
ختاماً.. كيف يستطيع المواطن إيصال صوته للإدارة في حال وجود قصور؟
مكتبي مفتوح للجميع دون استثناء، ولكن لضمان المؤسسية، فعلنا صناديق الشكاوى في كافة أرجاء العيادة، وهناك لجنة متخصصة تفرغها وتعمل على حل المشكلات فوراً. نحن نعتبر الشكوى "هدية" ومرآة توضح لنا جوانب القصور لنقوم بتقويمها فوراً.
